Wenn die Adresse Ihrer Unterkunft im System nicht stimmt, können Sie diese direkt in Ihrem Holidu-Konto korrigieren oder den Fehler melden. Im Folgenden erfahren Sie, wie Sie die Adresse Ihrer Unterkunft bearbeiten, welche Unterlagen Sie benötigen und wie lange die Aktualisierung auf den einzelnen Buchungsportalen dauert.

Schritt für Schritt: So bearbeiten Sie die Adresse Ihrer Unterkunft

1. Öffnen Sie in Ihrem PMS die Unterkunft, deren Adresse Sie ändern möchten, und wechseln Sie zum Tab Location.
2. Prüfen Sie die aktuellen Adressdaten sorgfältig.
3. Wenn ein Fehler vorliegt, klicken Sie auf Fix or report an issue (Fehler beheben oder melden).
4. Wählen Sie anschließend das zutreffende Szenario aus, das Ihnen angezeigt wird.

Szenario A: Die Adresse ist in der Holidu App falsch

Wählen Sie dieses Szenario, wenn die Adresse in Ihrer Holidu App nicht korrekt hinterlegt ist.

• Bearbeiten Sie die Adressfelder direkt.
• Überprüfen bzw. passen Sie die Pin-Koordinaten an, wie es Ihnen angezeigt wird.
• Laden Sie eine aktuelle Nebenkostenabrechnung oder Rechnung hoch, auf der die Adresse der Unterkunft zu sehen ist. Diese dient als Nachweis für die Änderung auf externen Kanälen.

Szenario B: Die Adresse ist in der Holidu App korrekt, aber auf einem oder mehreren Portalen falsch

Wählen Sie dieses Szenario, wenn die Adresse in Holidu stimmt, auf anderen Buchungsportalen aber nicht.

• Geben Sie an, welche Portale betroffen sind. Dies kann ein einzelnes Portal, mehrere Portale oder alle Portale sein.
• Sie müssen die Adresse nicht erneut eingeben, da die Adresse in der Holidu App bereits korrekt ist.
• Wenn Sie Booking.com ausgewählt haben, müssen Sie eine Nebenkostenabrechnung hochladen.

Speichern bzw. senden Sie Ihre Anfrage anschließend wie vorgegeben ab.

Wichtige Hinweise

• Nachweise: Eine aktuelle Nebenkostenabrechnung ist zwingend erforderlich, damit Änderungen für externe Kanäle verarbeitet werden können. Dies gilt insbesondere für Booking.com.
• Karenzzeit: Für Adressänderungen gilt eine Karenzzeit von 24 Stunden.
• Bearbeitungszeiten:
  • Holidu-Buchungsplattform und weitere Holidu-Seiten: Die Aktualisierung erfolgt sofort, nachdem Sie die Änderung gespeichert haben.
  • Airbnb und Booking.com: Die Aktualisierung dauert in der Regel 7 bis 14 Tage.

Sobald Ihre Änderung abgesendet wurde, sind keine weiteren Schritte erforderlich.

Best Practices

• Prüfen Sie das Adressformat und die Position des Pins, bevor Sie die Änderung absenden.
• Achten Sie darauf, dass die hochgeladenen Nachweise klar und gut lesbar sind.
• Wenn Sie wegen einer fehlerhaften Adresse auf einem Portal dringenden Handlungsbedarf haben, informieren Sie Ihre Gäste bei Bedarf darüber, dass die Aktualisierung noch läuft.