Eine Kaution hilft Ihnen, Kosten für Schäden oder unvorhergesehene Situationen während des Aufenthalts Ihrer Gäste abzudecken. Im Folgenden erfahren Sie, wie Sie die Kaution in Ihrem Holidu-Konto einrichten und wie Sie sie einziehen.

Kaution einrichten

1. Anmelden: Melden Sie sich in Ihrem Holidu-Konto an und wählen Sie die gewünschte Unterkunft aus. Haben Sie mehrere Objekte, richten Sie die Kaution für jedes Objekt einzeln ein.
2. Konfiguration öffnen: Klicken Sie oben links auf „Konfiguration“ und anschließend auf den Bereich „Preise“.
3. Betrag festlegen: Scrollen Sie zu „Zusätzliche Gebühren“ und klicken Sie auf „Bearbeiten“. Geben Sie im Pop-up-Fenster den gewünschten Kautionsbetrag ein oder passen Sie ihn an und klicken Sie auf „Speichern“.

Kaution einziehen

Teilen Sie Ihren Gästen die gewählte Zahlungsmethode bereits in den Anreiseinformationen mit, damit es am Anreisetag keine Überraschungen gibt. Zu den gängigen Methoden gehören:

• Barzahlung bei Anreise: Die Kaution wird direkt bei der Ankunft in bar entgegengenommen.
• Banküberweisung: Die Kaution wird einige Tage vor der Anreise per Überweisung angefordert.
• Zahlungs-Apps: Apps wie Bizum, Swikly oder PayPal ermöglichen schnelle Transaktionen. Diese Anbieter sind nicht mit Holidu verbunden.

Nicht jeder Gast kann jede Methode nutzen. Suchen Sie eine Lösung, die für Sie und Ihre Gäste gleichermaßen praktisch ist. Wir empfehlen, die Kaution vor dem Check-in zu erhalten.

Wichtige Hinweise

• Bestehende Buchungen: Änderungen gelten nicht für bereits getätigte Buchungen. Sie können nur den Betrag verlangen, der zum Zeitpunkt der Buchung konfiguriert war.
• Airbnb-Buchungen: Bei Airbnb ist keine Kaution vorgesehen, da Airbnb den Schutz übernimmt. Eine Kaution für Airbnb-Gäste zu verlangen, ist laut Richtlinien des Kanals untersagt.
• Booking.com: Die Kaution wird dort standardmäßig per Banküberweisung und 7 Tage vor dem Check-in angefordert, da Booking.com nur eine einheitliche Methode für alle Konten zulässt. Sie können die Kaution dennoch bar oder zu einem späteren Zeitpunkt innerhalb dieses Zeitfensters einziehen. Die Verantwortung für Einzug und Verwaltung der Kaution liegt immer bei Ihnen als Gastgeber.

Kaution zurückzahlen

Zahlen Sie die Kaution zurück, sobald die Unterkunft geprüft und in gutem Zustand vorgefunden wurde. Das geschieht in der Regel beim Check-out oder wenige Tage danach. Die Kaution muss spätestens 14 Tage nach dem Check-out zurückgezahlt werden.

Holidu Protect als Alternative

Mit Holidu Protect können Sie auf eine manuell eingezogene Kaution verzichten. Für 3 € pro gebuchter Nacht sind Gästeschäden bis 50.000 € abgedeckt, und der Schutz gilt automatisch über alle unterstützten Buchungskanäle, einschließlich Airbnb. Beachten Sie: Wenn Sie Holidu Protect aktivieren, wird die Kaution für diese Unterkunft automatisch deaktiviert. Wie Sie Holidu Protect aktivieren oder deaktivieren, erfahren Sie in unserem Hilfeartikel.

Lokale Regeln für Kautionen unterscheiden sich je nach Markt. Bei Fragen hilft Ihnen unser lokales Team gerne weiter. Vielen Dank, dass Sie als Gastgeber mit Holidu arbeiten.