Die Funktion für Gästenachrichten bündelt alle Unterhaltungen mit Ihren Gästen an einem Ort, unabhängig davon, über welchen Buchungskanal die Buchung eingegangen ist. Dieser Leitfaden erklärt, wie die Funktion funktioniert, wo Sie sie finden und wie Sie sie nutzen.

Was sind Gästenachrichten?

Gästenachrichten sind der zentrale Kommunikationsbereich in Holidu für alle Gespräche mit Ihren Gästen. Nachrichten von Airbnb, Booking.com, Vrbo, Holidu und Direktbuchungen erscheinen in einer einzigen Ansicht. Ein KI-Assistent beantwortet Routinefragen, und geplante Nachrichten informieren Gäste automatisch.

Die Funktion umfasst drei Hauptbereiche:

• Posteingang (Inbox): Alle Nachrichten Ihrer Gäste an einem Ort.
• KI-Assistent: Beantwortet häufige Gästefragen automatisch, zum Beispiel zu Check-in, WLAN oder Anreise.
• Geplante Nachrichten: Versendet Check-in-Informationen, Zugangscodes und Ankunftsdetails für jede Buchung.

Wo finden Sie die Gästenachrichten?

1. Öffnen Sie die Holidu-Webanwendung.
2. Klicken Sie im linken Navigationsmenü auf Nachrichten und wählen Sie anschließend Posteingang aus.

So nutzen Sie den Posteingang

Der Posteingang zeigt jede Buchung als einen einzelnen Gesprächsverlauf, unabhängig vom Buchungskanal. Sie sehen Nachrichten zu kommenden, aktuellen und vergangenen Buchungen für einen begrenzten Zeitraum nach dem Check-out.

1. Öffnen Sie den gewünschten Gesprächsverlauf.
2. Schreiben Sie Ihre Antwort in das Nachrichtenfeld und klicken Sie auf Senden.
3. Geplante Nachrichten, etwa Check-in-Anleitungen und Zugangscodes, erscheinen ebenfalls im Verlauf, damit Sie jederzeit den Überblick behalten.
4. Verfassen Sie Ihre Nachricht in Ihrer bevorzugten Sprache. Sie wird dem Gast nach Möglichkeit automatisch in dessen Sprache angezeigt.
5. Sie erhalten für jede neue Nachricht in Ihren Unterhaltungen eine Benachrichtigung, auch für Nachrichten, die der KI-Assistent in Ihrem Namen sendet.

Der KI-Assistent

Der KI-Assistent beantwortet Gästefragen rund um die Uhr zu Themen, die Sie festgelegt haben. Er berücksichtigt dabei den lokalen Kontext Ihrer Unterkunft.

• Öffnen Sie die Einstellungen verwalten (Zahnradsymbol im Nachrichtenbereich), um festzulegen, welche Themen der KI-Assistent übernimmt und welche Sie selbst bearbeiten.
• Ihre Auswahl gilt für alle Unterhaltungen, bestehende und neue. Sie müssen sie nur einmal festlegen.
• Wenn Sie selbst antworten, pausiert der KI-Assistent für diese Nachricht, sodass Sie das Gespräch übernehmen können.
• Themen wie Buchungen, Zahlungen, Reklamationen sowie Sicherheits- und Rechtsfragen werden immer direkt über Holidu bearbeitet.

Geplante Nachrichten

Geplante Nachrichten senden Check-in-Informationen, Zugangscodes und Ankunftsdetails automatisch für jede Buchung. So erhalten Ihre Gäste die wichtigen Informationen rechtzeitig, ohne dass Sie manuell eingreifen müssen. Sie finden die Einstellungen unter Nachrichten und dann Geplante Nachrichten.

Mitarbeitende

Wie aktiviere ich den Zugriff für Mitarbeitende?

Mitarbeitende erhalten keinen Zugriff automatisch. Öffnen Sie die betreffende Unterkunft in Holidu, wechseln Sie zu „Mitarbeitende“, passen Sie die Zugriffsrechte der Person an und aktivieren Sie den Zugriff auf Gästegespräche. Dieser Schritt muss für jede Unterkunft einzeln durchgeführt werden.

Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Wie greife ich auf den Gästenachrichten-Posteingang zu?

Wählen Sie im linken Menü der Holidu-Plattform Nachrichten und dann Posteingang. Dort sehen Sie alle Gespräche mit Ihren Gästen.

Welche Buchungskanäle werden unterstützt?

Gespräche mit Gästen von Airbnb, Booking.com, Vrbo, Holidu und aus Direktbuchungen werden unterstützt und erscheinen gemeinsam im Posteingang.

Was macht der KI-Assistent?

Der KI-Assistent beantwortet automatisch häufige Gästefragen, etwa zu Check-in, WLAN oder Empfehlungen in der Umgebung. Er berücksichtigt dabei den lokalen Kontext Ihrer Unterkunft.

Kann ich festlegen, welche Fragen der KI-Assistent beantwortet?

Ja. Öffnen Sie die Einstellungen verwalten über das Zahnradsymbol. Legen Sie für jedes Thema fest, ob es der KI-Assistent oder Sie übernehmen. Mit Alle auf KI-Assistent setzen oder Alle auf Gastgeber setzen ändern Sie alle Themen auf einmal.

Was passiert, wenn der KI-Assistent eine Frage nicht beantworten kann?

Dann übergibt er das Gespräch automatisch an Sie, damit nichts unbeantwortet bleibt.

Kann ich die Einstellungen des KI-Assistenten auch im Chat ändern?

Ja. Teilen Sie dem KI-Assistenten Ihren Wunsch mit, zum Beispiel „Beantworte keine Fragen zu Problemen in der Unterkunft“. Er passt die Einstellungen an und bestätigt die Änderung.

Wie erfahre ich von neuen Nachrichten, auch von denen des KI-Assistenten?

Sie erhalten für jede neue Nachricht eine Benachrichtigung, auch für Nachrichten, die der KI-Assistent in Ihrem Namen sendet. So wissen Sie jederzeit, was in Ihrem Namen gesagt wurde.

Ist die Funktion Gästenachrichten in meinem Konto enthalten?

Ja, die Funktion ist für alle Gastgeber ohne zusätzliche Kosten verfügbar.

Erscheinen alle Gästenachrichten in Holidu?

Alle Nachrichten über Buchungskanäle werden synch