Ein Gast hält sich nicht an die Hausregeln? Hier erfahren Sie, wie Sie als Gastgeber ruhig, rechtssicher und effektiv reagieren, wenn etwa eine unerlaubte Party gefeiert wird oder die erlaubte Gästeanzahl überschritten wird. Außerdem zeigen wir Ihnen, wo Sie Ihre Hausregeln festhalten und mit Ihren Gästen teilen können.

Warum klare Hausregeln der beste Schutz vor Verstößen sind

Gut kommunizierte Hausregeln beugen Konflikten vor. Je klarer Ihre Erwartungen formuliert sind, desto eher verstehen Gäste, was erlaubt ist und was nicht. Informieren Sie Ihre Gäste daher möglichst frühzeitig und an mehreren Stellen über Ihre Regeln, zum Beispiel zur Ruhezeit, zur Anzahl der Gäste, zum Rauchen oder zu Haustieren.

Wo Sie Ihre Hausregeln ergänzen können

In Ihrem Holidu-Konto finden Sie praktische Vorlagen, die Sie herunterladen und mit Ihren Gästen teilen können:

• Hausregeln: Halten Sie alle wichtigen Regeln Ihres Objekts übersichtlich fest.
• Willkommensmappe: Ergänzen Sie Informationen zu Ihrem Objekt, zur Umgebung und zum Aufenthalt.
• Notfallnummern: Hinterlegen Sie wichtige Kontakte, damit Gäste im Ernstfall schnell Hilfe finden.

So rufen Sie die Vorlagen auf:

• Melden Sie sich in Ihrem Holidu-Konto an.
• Klicken Sie oben rechts auf das Holidu-Logo.
• Scrollen Sie nach unten zu „Hilfe & Ressourcen“.

Senden Sie die ausgefüllten Hausregeln vor der Anreise an Ihre Gäste und legen Sie zusätzlich einen Ausdruck gut sichtbar im Objekt aus, beispielsweise im Eingangsbereich oder in der Küche. So haben Gäste während des gesamten Aufenthalts jederzeit Zugriff auf die Regeln.

Was kann ich tun, wenn mein Gast die Hausregeln verletzt?

Wenn ein Gast gegen Ihre Hausregeln verstößt, sollten Sie zügig handeln. So schützen Sie Ihr Objekt und setzen Ihre Vereinbarungen durch. Gehen Sie dabei schrittweise vor.

Schritt 1: Ruhig und klar kommunizieren

• Sprechen Sie den Gast in ruhigem und höflichem Ton an.
• Benennen Sie den konkreten Verstoß und verweisen Sie auf die entsprechende Hausregel.
• Verweisen Sie auf die Hausregeln in der Willkommensmappe oder auf den Aushang im Objekt.
• In den meisten Fällen reicht ein freundlicher, klarer Hinweis aus, um die Situation zu lösen.

Schritt 2: Behörden einbeziehen, falls nötig

• Wenn sich Gäste weigern, die Regeln einzuhalten, oder die Lage eskaliert, etwa durch starke Ruhestörung oder Sicherheitsrisiken, wenden Sie sich an die zuständigen Behörden.
• Informieren Sie außerdem umgehend den Holidu-Support. So kann der Vorfall dokumentiert und die Kommunikation über die Buchungsplattform unterstützt werden.

Schritt 3: Schriftliche Abmahnung und mögliche Kündigung

• Setzt der Gast den Verstoß fort, senden Sie ihm eine schriftliche Abmahnung, in der Sie die Folgen weiterer Verstöße klar benennen.
• Bei anhaltender Nichteinhaltung können Sie den Mietvertrag kündigen. Der Gast muss die Unterkunft dann verlassen.
• Benachrichtigen Sie Holidu in diesem Fall sofort, damit wir Sie bei den nächsten Schritten begleiten können.

Welche Nachweise sollte ich sammeln?

Eine lückenlose Dokumentation ist entscheidend, wenn es zu Streitigkeiten kommt oder Sie sich an die Buchungsplattform wenden müssen. Dokumentieren Sie daher:

• Alle Nachrichten, E-Mails und Telefonate mit dem Gast, inklusive Datum und Uhrzeit.
• Fotos oder Videos von Schäden oder anderen Nachweisen des Verstoßes, sofern dies gefahrlos möglich ist.
• Eine kurze Notiz zum Vorfall mit den beteiligten Personen und dem Ablauf.

Wichtige Hinweise

• Manche Buchungsplattformen sehen eine teilweise Rückerstattung vor, wenn ein Gast vor dem Ende der Buchung entfernt wird. Informieren Sie sich vorab über die jeweiligen Richtlinien.
• Freundliche und zeitnahe Kommunikation verhindert oft, dass sich ein Konflikt verschärft.
• Eindeutige Hausregeln, die Gäste vor der Anreise und im Objekt vorfinden, reduzieren Missverständnisse erheblich.

Zusammenfassung

• Reagieren Sie schnell auf Verstöße und dokumentieren Sie jeden Schritt.
• Die Vorlagen für Hausregeln, Willkommensmappe und Notfallnummern finden Sie in Ihrem Konto unter „Hilfe & Ressourcen“.
• Informieren Sie den Holidu-Support, wenn Sie Behörden einschalten oder eine Kündigung in Betracht ziehen.
• Klare Regeln und lückenlose Dokumentation schützen Sie im Streitfall und sorgen für eine schnelle Lösung.