Wenn während des Aufenthalts ein Notfall vor Ort auftritt, erhalten Gastgeber Unterstützung vom Holidu-Supportteam. Das Team ist an 7 Tagen pro Woche für Notfälle erreichbar, nach Möglichkeit in Ihrer Landessprache. Bleiben Sie ruhig, handeln Sie schnell und dokumentieren Sie den Vorfall.

Wie reagiere ich, wenn ich vor Ort bin?

Bleiben Sie ruhig und hilfsbereit. Lösen Sie das Problem zügig und begegnen Sie dem Gast freundlich. Wenn etwas kaputt ist und die Nichtbehebung den Aufenthalt beeinträchtigen würde, kümmern Sie sich sofort darum.

Was tue ich, wenn ich nicht vor Ort bin?

Stellen Sie sicher, dass jemand Ihre Gäste in Ihrem Namen unterstützen kann, zum Beispiel eine Vertrauensperson oder ein Dienstleister vor Ort.

Wie gehe ich bei dringenden Problemen vor?

Gesundheits- und Sicherheitsprobleme

Handeln Sie bei ernsten Problemen wie Schimmel oder defekten Geräten schnell. Gäste können unter Umständen Anspruch auf eine Erstattung haben. Eine rasche Lösung hilft, finanzielle Folgen zu vermeiden und die Zufriedenheit der Gäste zu sichern.

Verstöße gegen die Hausregeln

Wenn ein Gast gegen Ihre Hausregeln verstößt, weisen Sie ihn zuerst höflich auf die Regeln hin und bitten Sie um sofortige Einhaltung. Klare und ruhige Kommunikation löst die Situation meist schnell.

Setzt sich das Verhalten fort, wenden Sie sich an den Kundenservice von Holidu. Ein Teammitglied kann dann in Ihrem Namen mit dem Gast sprechen.

Illegale Aktivitäten oder schwere Regelverstöße

Ihre erste Priorität ist die Sicherheit. Kontaktieren Sie in diesen Fällen sofort die zuständigen Behörden, bevor Sie die Buchungsplattform informieren.

Wann erreiche ich den Notfall-Support?

Das spezialisierte Notfall-Team von Holidu ist 7 Tage pro Woche für Gastgeber da. Es begleitet Sie bei allen Problemen, die während des Aufenthalts auftreten.

Weitere Informationen finden Sie in unserem Hilfe-Center.