Sie erreichen den Holidu Kundendienst über den Holidu Assistant, telefonisch in Ihrer Sprache oder per WhatsApp. Geben Sie bei jeder Anfrage Ihre Property ID an. Betrifft Ihr Anliegen eine bestimmte Buchung, nennen Sie zusätzlich die Booking ID. So können wir Ihr Anliegen schneller bearbeiten.

Welche Möglichkeiten gibt es, den Kundendienst zu erreichen?

Für Ihre Anfrage stehen Ihnen drei Kontaktwege zur Verfügung: der Holidu Assistant, die Telefon-Hotline und WhatsApp. Welcher Weg am besten passt, hängt von der Art Ihres Anliegens und Ihrer bevorzugten Sprache ab.

Holidu Assistant

Der Holidu Assistant ist ein digitaler Helfer, der Ihnen rund um die Uhr zur Verfügung steht. Sie finden ihn direkt im Host-Bereich unter https://host.holidu.com/app/assistant.

Telefon

Unser telefonischer Support ist sieben Tage die Woche erreichbar. Die Erreichbarkeit hängt von der Sprache und der Art Ihres Anliegens ab. Bitte wählen Sie die Nummer, die zu Ihrem Anliegen passt.

Buchungsanfragen, Zahlungen, Änderungen und Stornierungen

Dieser Bereich umfasst Anfragen vor und nach der Buchung, Gästestornierungen, Buchungsänderungen, Kautionsforderungen, Stornierungen durch Gastgeber sowie Beschwerden.

Erreichbarkeit: 9:00 bis 21:00 Uhr (CET), täglich

• Deutsch: +49 89 628 26202
• Englisch: +44 7460 699157
• Italienisch: +39 0471 1804166
• Spanisch: +34 871 550 571
• Französisch: +33 5 16 63 60 78

Erreichbarkeit: 9:00 bis 18:00 Uhr (CET), täglich

• Niederländisch: +31 20 249 1263
• Griechisch: +30 21 1199 6214
• Portugiesisch: +351 92 324 1556

Objektkonfiguration und Inserat-Support

Dieser Bereich umfasst Ausstattung, Beschreibungen, Preisänderungen und Änderungen am Inserat.

Erreichbarkeit: 9:00 bis 18:00 Uhr (CET), täglich

• Deutsch: +49 89 628 26202
• Englisch: +44 7460 699157
• Italienisch: +39 0471 1804166
• Spanisch: +34 871 550 571
• Französisch: +33 5 16 63 60 78
• Niederländisch: +31 20 249 1263
• Griechisch: +30 21 1199 6214
• Portugiesisch: +351 92 324 1556

Erweiterter Host-Support

Dieser Bereich ist für komplexe oder eskalierte Anliegen rund um Ihr Objekt gedacht.

Erreichbarkeit: 9:00 bis 18:00 Uhr (CET), montags bis freitags

• Deutsch: +49 89 628 26202
• Englisch: +44 7460 699157
• Italienisch: +39 0471 1804166
• Spanisch: +34 871 550 571
• Französisch: +33 5 16 63 60 78
• Niederländisch: +31 20 249 1263
• Griechisch: +30 21 1199 6214
• Portugiesisch: +351 92 324 1556

WhatsApp

Sie können den Kundendienst auch über WhatsApp kontaktieren. Dieser Kanal eignet sich für Textnachrichten. Telefonanrufe können über WhatsApp nicht entgegengenommen werden.

• Erreichbarkeit: 9:00 bis 18:00 Uhr (CET), täglich
• Nummer: +49 1579 2347507

Bitte geben Sie in Ihrer Nachricht immer Ihre Booking ID und Property ID an. Diese WhatsApp-Nummer ist ausschließlich für Gastgeber bestimmt. Bitte teilen Sie sie nicht mit Gästen.

Welche Informationen benötige ich, wenn ich Kontakt aufnehme?

Halten Sie bitte Ihre Property ID bereit, bevor Sie sich an den Kundendienst wenden. Bei buchungsbezogenen Anliegen benötigen Sie außerdem die Booking ID. Mit diesen Angaben kann der Kundendienst Ihre Daten schnell finden und Ihr Anliegen gezielt bearbeiten.

Welcher Kontaktweg ist für mein Anliegen der richtige?

Für schnelle Fragen rund um Ihr Konto oder Ihr Inserat eignet sich der Holidu Assistant. Bei dringenden Buchungsfragen, Zahlungen oder Beschwerden hilft Ihnen die Telefon-Hotline weiter. Für kurze Nachrichten ist WhatsApp eine praktische Alternative. Bei komplexen Problemen mit Ihrem Objekt wenden Sie sich an den erweiterten Host-Support.