Wenn ein Gast eine nicht erstattungsfähige Buchung außerhalb des kostenlosen Stornierungszeitraums storniert, muss Holidu eine buchhalterische Anpassung vornehmen, damit Ihre Auszahlung korrekt verarbeitet wird. Diese Verarbeitung dauert in der Regel bis zu 72 Stunden und kann in Hochsaisons etwas länger dauern.

Warum ist meine Zahlung noch ausstehend, nachdem mein Gast eine nicht erstattungsfähige Buchung storniert hat?

Nach der Stornierung einer nicht erstattungsfähigen Buchung durch den Gast ist eine buchhalterische Anpassung erforderlich. Holidu prüft die Buchung und passt die Auszahlung entsprechend an. Erst danach wird Ihre Zahlung freigegeben. Daher kann die Zahlung zunächst als ausstehend angezeigt werden.

• Die Anpassung ist ein Standardprozess nach Stornierungen.
• Sie stellt sicher, dass Ihre Auszahlung korrekt berechnet wird und den Richtlinien von Holidu entspricht.
• In Hochsaisons kann die Bearbeitung länger dauern als die üblichen 72 Stunden.

Was soll ich tun, wenn meine Zahlung nach 72 Stunden noch ausstehend ist?

Wenn mehr als 72 Stunden vergangen sind und Ihre Zahlung weiterhin aussteht, nutzen Sie bitte diesen Link: https://host.holidu.com/app/assistant

Damit unsere Mitarbeitenden Ihnen so effizient wie möglich helfen können, halten Sie bitte die folgenden Informationen bereit:

• Buchungsnummer
• Name der Unterkunft
• Name des Gastes
• Check-in- und Check-out-Datum der stornierten Buchung
• Datum der Stornierung
• Betrag der ausstehenden Zahlung
• Gegebenenfalls Screenshots oder weitere Belege zur Buchung

Welche weiteren Hinweise sollte ich beachten?

• Buchhalterische Anpassungen nach Stornierungen sind üblich und dienen vor allem der korrekten Auszahlung.
• Während der Hochsaison kann die Bearbeitung länger als 72 Stunden dauern.
• Wenn Sie längere Verzögerungen feststellen, wenden Sie sich an unseren Kundenservice und geben Sie die genauen Buchungsdetails an, damit Ihr Anliegen schneller gelöst werden kann.