Wann erhalten Sie Ihre Zahlung für eine Reservierung?

Der Zeitpunkt Ihrer Auszahlung hängt davon ab, ob Sie neuer oder bestehender Gastgeber sind. Neue Gastgeber erhalten ihre erste Auszahlung 48 Stunden nach dem Check-in des Gastes. Bestehende Gastgeber erhalten ihre Zahlung in der Regel am Check-in-Tag.

Wann erhalten neue Gastgeber ihre Zahlung?

Als neuer Gastgeber wird Ihre erste Auszahlung 48 Stunden nach dem Check-in Ihres Gastes veranlasst. Das Geld wird sofort überwiesen. Diese anfängliche Wartezeit dient dazu, die Sicherheit der Transaktion zu bestätigen.

Das sollten Sie beachten:

• Wenn Sie mehrere Buchungen haben, enthält Ihre erste Auszahlung alle bis dahin abgeschlossenen Aufenthalte.
• Alle weiteren Auszahlungen folgen dem Standardzeitplan für bestehende Gastgeber.

Wann erhalten bestehende Gastgeber ihre Zahlung?

Sobald Sie Ihre erste Auszahlung erhalten haben, erfolgen alle weiteren Zahlungen nach dem Standardzeitplan. Die Zahlung wird am Check-in-Tag über ein Sofortzahlungssystem veranlasst. Das Geld erreicht Sie in der Regel innerhalb weniger Minuten.

• Die Zahlung wird am Check-in-Tag ausgelöst.
• Da es sich um eine Sofortzahlung handelt, sind die Mittel meist innerhalb weniger Minuten verfügbar.
• Sofortzahlungen helfen Ihnen, auch bei kurzfristigen Buchungen schnell Geld zu erhalten.

Bei einer kurzfristigen Buchung wird die Auszahlung 24 Stunden nach dem Check-in Ihres Gastes veranlasst und ebenfalls sofort überwiesen. Checkt der Gast am Wochenende ein, wird die Auszahlung am folgenden Montag bearbeitet.

Wie können Sie den Status Ihrer Auszahlung prüfen?

Sie können den Status Ihrer Auszahlungen jederzeit in Ihrem Holidu-Gastgeberkonto im Bereich Auszahlungen einsehen. Dort finden Sie alle wichtigen Informationen zu Ihren Zahlungen.

• Den Betrag und das Datum jeder Zahlung.
• Den aktuellen Bearbeitungsstatus.
• Mögliche Verzögerungen durch Bearbeitungszeiten der Bank oder notwendige Überprüfungsschritte.

Was tun, wenn Ihre Zahlung nicht eingegangen ist?

Bei Ihrer ersten Zahlung sollten Sie etwas mehr Geduld haben. Während die Zahlung normalerweise 48 Stunden nach dem Check-in erfolgt, kann die erste Auszahlung bis zu 4 Werktage dauern, da Ihre Kontodaten erstmals überprüft werden. Als bestehender Gastgeber sollte Ihre Zahlung am Check-in-Tag bei Ihnen eingehen.

Wenn Ihre Zahlung später als erwartet eingeht, gehen Sie bitte wie folgt vor:

• Prüfen Sie zuerst, ob Ihr Konto oder die betreffende Buchung gesperrt ist. Eine Sperre ist die häufigste Ursache für ausbleibende Zahlungen und lässt sich meist selbst beheben. Eine Kontosperre betrifft alle Auszahlungen Ihres Kontos, eine Buchungssperre nur die jeweilige Buchung.
• Überprüfen Sie Ihre Bankverbindung in Ihrem Holidu-Gastgeberkonto und stellen Sie sicher, dass alle Angaben korrekt sind.
• Sehen Sie im Bereich Auszahlungen nach, welchen Status die Zahlung hat.
• Fragen Sie bei Ihrer Bank nach, ob es Verzögerungen bei der Bearbeitung gibt.

Wenn der Betrag niedriger ist als erwartet oder die Auszahlung null beträgt: Eine Auszahlung kann mehrere Buchungen umfassen. Offene Beträge, die Sie Holidu schulden, werden davon abgezogen. Eine Stornogebühr für eine Buchung kann beispielsweise von der Auszahlung einer anderen Buchung einbehalten werden. Im Bereich Auszahlungen sehen Sie, welche Buchungen in der jeweiligen Zahlung enthalten sind.

Auszahlungen bei Buchungen nach einer Übernahme von Booking.com (Change of Ownership, COO)

Wenn eine Unterkunft, die Sie zuvor direkt über Booking.com verwaltet haben, im Rahmen eines Change of Ownership (COO) zu Holidu übertragen wird, kann der Auszahlungsprozess je nach Buchungszeitpunkt abweichen.

• Ist die Buchung bereits übertragen und in Ihrem Holidu-Konto sichtbar, übernimmt Holidu die Auszahlung direkt. Sie erhalten den vollen Betrag ohne Abzug einer Provision.
• Wurde die Buchung kurz vor oder kurz nach dem COO getätigt (in der Regel innerhalb einer Woche davor oder danach), folgt die Auszahlung dem ursprünglichen Zahlungsplan von Booking.com. In diesen Fällen muss Holidu die Auszahlung zuerst von Booking.com erhalten, bevor sie an Sie weitergeleitet wird.

Bei diesen Buchungen erfolgt die Auszahlung daher in der Regel um den 15. des Monats nach dem Check-out des Gastes.

Beispiel: Checkt ein Gast am 6. November aus, wird die Auszahlung in der Regel um den 15. Dezember veranlasst.