Für eine Stornierung durch den Gastgeber benötigen wir je nach Situation passende Nachweise, damit wir Ihren Antrag zügig und fair prüfen können. Welche Unterlagen Sie einreichen sollten, hängt vom Grund der Stornierung ab.

Welche Nachweise werden benötigt?

Persönlicher Notfall oder gesundheitliches Problem

• Ärztliches Attest
• Arztbrief
• Entlassungspapiere aus dem Krankenhaus
• Offizielle Dokumente, die die Erkrankung oder den Notfall bestätigen

Naturkatastrophe oder schweres Wetter betrifft die Unterkunft

• Fotos der Schäden an der Unterkunft
• Nachrichtenberichte, offizielle Wetterwarnungen oder Mitteilungen von Behörden (z. B. Evakuierungsanordnungen)
• Versicherungsnachweis oder Bericht eines Dienstleisters (optional, aber empfohlen)

Bedenken hinsichtlich des Gastverhaltens

• Screenshots von Verhalten oder Nachrichten des Gastes, die berechtigte Bedenken begründen
• Hinweise auf Verstöße gegen die Hausregeln, sofern zutreffend

Technische Probleme oder Konfigurationsfehler

• Screenshots technischer Probleme (z. B. Fehler bei der Kalendersynchronisation oder Doppelbuchungen)
• Bestätigung von Holidu Support oder Ihrem Account Manager (falls zutreffend)
• Nachweise zu Kontoänderungen, falls relevant (z. B. E-Mails zu Zusammenlegungen oder Übertragungen)

Wichtige Hinweise

• Achten Sie darauf, dass Ihre Unterlagen vollständig, klar und datiert sind.
• Die Nachweise müssen eindeutig der betroffenen Buchung oder Unterkunft zugeordnet werden können.
• Persönliche Erklärungen ohne offizielle Dokumente können nicht akzeptiert werden.
• Bei technischen Problemen unterscheiden wir zwischen Systemfehlern und manuellen Einrichtungsfehlern.

Auch wenn eine Stornierungsgebühr entfällt, können weiterhin weitere Folgen gemäß dieser Richtlinie gelten, etwa eine geringere Sichtbarkeit und Platzierung, der Verlust von Statusabzeichen sowie schwächere Ergebnisse auf Buchungsportalen.

Tipps, wie Sie Stornierungen vermeiden und ein gutes Gastgebererlebnis sichern, finden Sie in diesem Artikel.