Gastgeber sollten jede bestätigte Buchung einhalten. In Ausnahmefällen kann jedoch eine Befreiung von der Stornogebühr möglich sein, etwa bei höherer Gewalt, schweren persönlichen Notfällen, Verstößen gegen die Hausordnung durch den Gast oder Synchronisationsfehlern zwischen Kanälen. Das Kundensupport-Team prüft jeden Fall anhand von Nachweisen einzeln.

Situationen, die für eine Stornogebührbefreiung infrage kommen

Höhere Gewalt (Force Majeure)

Dazu zählen dokumentierte außergewöhnliche Umstände, die außerhalb Ihrer Kontrolle liegen, zum Beispiel:

• Naturkatastrophen oder extreme Wetterereignisse, die Ihre Unterkunft erheblich beschädigen.
• Verbindliche staatliche Reisebeschränkungen, die Ihre Möglichkeit zur Vermietung einschränken.
• Notfälle mit schweren Sachschäden oder Sicherheitsrisiken, etwa Wasserschäden oder Brände.
• Militärische Handlungen und andere Feindseligkeiten, zum Beispiel Invasionen oder Explosionen am Standort.

Weitere gültige Gründe

Eine Stornogebühr kann auch in folgenden Fällen entfallen:

• Schwerwiegende persönliche Notfälle oder gesundheitliche Probleme, die Sie daran hindern, Ihren Gast zu empfangen.
• Verstöße des Gastes gegen die Hausregeln oder die konkrete Absicht dazu, sofern die Hausregeln in Ihrer Unterkunftsbeschreibung klar angegeben sind.
• Synchronisationsfehler zwischen Buchungskanälen, die zu ungewollten Doppelbuchungen führen, vorausgesetzt, Sie informieren uns so schnell wie möglich und arbeiten an der Lösung mit.

Diese Situationen erfordern eindeutige Nachweise. Unser Kundensupport-Team prüft sie einzeln, bevor eine endgültige Entscheidung getroffen wird. Unsere lokalen Teams kennen die in Ihrem Markt üblicherweise akzeptierten Dokumente und können Sie dazu beraten, was Sie einreichen sollten.

Was nicht abgedeckt ist

Für Umstände, die oben nicht aufgeführt sind, gilt die Richtlinie zur Stornierung durch Gastgeber. Eine Befreiung von der Stornogebühr gilt beispielsweise nicht in folgenden Fällen:

• Übliche Wartungsarbeiten oder routinemäßige Reparaturen.
• Überbuchungen aufgrund von Fehlern oder Versäumnissen bei der Kalenderpflege.
• Persönliche Terminkonflikte oder Reisepläne.
• Preisfehler oder Verfügbarkeitsfehler, die auf Ihre Unachtsamkeit zurückzuführen sind.
• Der Verkauf Ihrer Unterkunft, die Entscheidung, die Vermietung zu beenden, oder die Beendigung der Nutzung von Holidu als Vertriebskanal.

Tipps, wie Sie Stornierungen vermeiden und ein hervorragendes Gastgebererlebnis bieten, finden Sie in diesem Leitfaden.

So beantragen Sie eine Stornogebührbefreiung

Wenn Ihre Stornierung unter eine der oben genannten Ausnahmen fällt, reichen Sie bitte einen Antrag auf Stornogebührbefreiung ein. Halten Sie dabei die entsprechenden Nachweise bereit.

Wenn Sie unsicher sind, ob Ihre Situation qualifiziert ist, oder wenn Ihr Fall die Kriterien nicht erfüllt, Sie die Stornierung aber dennoch durchführen möchten, können Sie hier eine Stornierungsanfrage stellen.

Weitere Folgen neben der Stornogebühr

Auch wenn die Stornogebühr entfällt, gelten weiterhin weitere Konsequenzen aus dieser Richtlinie. Dazu gehören eine geringere Sichtbarkeit und schlechteres Ranking, der Verlust von Status-Abzeichen sowie eine schwächere Performance auf den Buchungskanälen.

Wir empfehlen Ihnen deshalb dringend, alles dafür zu tun, bestätigte Buchungen einzuhalten und Gästen ein verlässliches Erlebnis zu bieten.