Eine Stornierung durch den Gastgeber kann Ihre Bewertungen, Ihre Sichtbarkeit auf Buchungsportalen und Ihre Einnahmen spürbar beeinträchtigen. Außerdem können Stornierungsgebühren anfallen. Bei wiederholten Stornierungen drohen zusätzlich der Verlust von Status-Auszeichnungen oder eine Sperre auf einzelnen Kanälen.

Welche Folgen hat eine Stornierung für Ihre Bewertungen und Ihre Glaubwürdigkeit?

Wenn Sie eine Buchung stornieren, werden die Reisepläne des Gastes durcheinandergebracht. Gäste reagieren darauf oft mit Frust und Enttäuschung. Unerwartete Stornierungen führen häufig zu negativen Bewertungen, schlechteren Durchschnittswerten und öffentlichen Beschwerden.

Mit der Zeit kann das Ihre Glaubwürdigkeit schwächen. Jede Stornierung verstärkt den Eindruck, dass Sie nicht zuverlässig sind. Dadurch zögern zukünftige Gäste, bei Ihnen zu buchen. Vertrauen wiederherzustellen braucht Zeit, Engagement und eine Erfolgsbilanz mit durchweg positiven Aufenthalten.

Welche langfristigen Auswirkungen hat eine Stornierung auf Ihre Einnahmen?

Vertrauen ist das Fundament eines erfolgreichen Gastgeberbetriebs. Buchungsportale bewerten Ihre Zuverlässigkeit danach, wie konsequent Sie bestätigte Buchungen einhalten. Stornierungen können deshalb auf Instabilität hindeuten, besonders wenn sie sich häufen. Das kann zu folgenden Konsequenzen führen:

• Geringere Sichtbarkeit durch schlechteres Ranking: Die Ranking-Algorithmen der Buchungsportale bevorzugen zuverlässige Gastgeber. Häufige Stornierungen senken die Position Ihrer Unterkunft in den Suchergebnissen. Dadurch sehen weniger potenzielle Gäste Ihr Angebot, und Ihre Buchungschancen sowie Ihre künftigen Einnahmen sinken.
• Verlust wichtiger Status-Auszeichnungen, etwa des Star-Host-Status auf Holidu oder vergleichbarer Auszeichnungen anderer Buchungsportale.
• Vorübergehende oder dauerhafte Sperre auf einzelnen Buchungskanälen bei wiederholten Stornierungen.

Welche Stornierungsgebühren können anfallen?

Stornierungsgebühren sind zwar nicht die gravierendste Folge, sollten aber trotzdem im Blick behalten werden. Holidu behält sich vor, eine Stornierungsgebühr zu erheben. Damit werden die Auswirkungen auf den Gast sowie die Kosten für die Suche nach einer Ersatzunterkunft und die Bearbeitung der gestörten Buchung ausgeglichen. Diese Gebühren können sich summieren und Ihre Einnahmen weiter schmälern.

Was soll ich tun?

Eine Stornierung sollte immer das letzte Mittel sein, sowohl für Sie als auch für Ihre Gäste. Bevor Sie eine Buchung stornieren, prüfen Sie alle Alternativen. Die folgenden Seiten erklären die Regeln zur Stornierung durch den Gastgeber und zeigen, wie Sie Stornierungen vermeiden können:

• Richtlinie zur Stornierung durch den Gastgeber
• So vermeiden Sie Stornierungen durch den Gastgeber

Häufig gestellte Fragen

Wie oft darf ich eine Buchung stornieren, ohne dass es Folgen hat?

Jede Stornierung kann Ihre Bewertungen, Ihr Ranking und Ihre Status-Auszeichnungen beeinflussen. Auch einzelne Stornierungen sollten Sie deshalb vermeiden. Bei wiederholten Stornierungen drohen Sperren auf Buchungskanälen.

Bekommt der Gast nach einer Stornierung durch mich eine Erstattung?

Ja, Gäste erhalten in der Regel eine Erstattung für die stornierte Buchung. Außerdem kann Holidu Unterstützung bei der Suche nach einer Ersatzunterkunft anbieten. Die genauen Regeln finden Sie in der Richtlinie zur Stornierung durch den Gastgeber.

Wie kann ich das Risiko einer Stornierung verringern?

Halten Sie Ihren Kalender aktuell, kommunizieren Sie frühzeitig mit Ihren Gästen und planen Sie Ausfälle rechtzeitig ein. Eine ausführliche Anleitung finden Sie unter „So vermeiden Sie Stornierungen durch den Gastgeber“.