Wenn Sie eine bestätigte Buchung stornieren müssen, kann Holidu eine Stornierungsgebühr erheben. Diese Seite erklärt Ihnen die Stornierungsrichtlinie für Gastgeber: was Sie tun sollten, wann und wie die Gebühr anfällt, in welchen Fällen sie entfallen kann und wie sich das anhand eines Beispiels berechnen lässt.

Was ist die Stornierungsrichtlinie für Gastgeber?

Wenn ein Gastgeber eine bestätigte Buchung storniert oder laut dieser Richtlinie für eine Stornierung verantwortlich ist, behält sich Holidu vor, Stornierungsgebühren zu erheben. Ausgenommen sind lediglich außergewöhnliche Umstände.

Die Gebühren sollen die Folgen abfangen, die Stornierungen für Gäste, andere Gastgeber und Holidu verursachen. So bleibt der Service zuverlässig und Gäste können ihren Reisen vertrauen.

Stornierungen durch Gastgeber kommen selten vor. Ihre Auswirkungen reichen jedoch oft über eine einzelne Buchung hinaus:

• Für Gäste bedeuten sie geplatzte Reisepläne, Frust und einen Vertrauensverlust, der die Bereitschaft senkt, erneut zu buchen.
• Für Gastgeber leidet die Glaubwürdigkeit, der Ruf der Unterkunft nimmt Schaden, die Sichtbarkeit in den Suchergebnissen sinkt und die künftige Performance auf Buchungsplattformen steht auf dem Spiel.
• Für Holidu entstehen Kosten für die Betreuung gestörter Buchungen, die Suche nach Ersatzunterkünften und zusätzlichen Verwaltungsaufwand.

Mehr dazu erfahren Sie unter Auswirkungen einer Stornierung durch den Gastgeber und Wie Sie Stornierungen vermeiden können.

Was tun, wenn Sie stornieren müssen?

Wenn Sie eine Buchung wirklich nicht einhalten können, handeln Sie so schnell wie möglich. Bieten Sie nach Möglichkeit eine alternative Unterkunft an oder storniernen Sie frühzeitig, damit Ihr Gast so wenig wie möglich beeinträchtigt wird. Eine Buchung anzunehmen bedeutet eine Verpflichtung gegenüber dem Gast, deshalb sollte eine Stornierung nur der letzte Ausweg sein.

Eine Alternative sollte:

• über denselben Kanal angeboten werden, über den der Gast ursprünglich gebucht hat,
• in einer ähnlichen Preisklasse liegen und mindestens denselben Standard wie die ursprüngliche Unterkunft bieten.

Wenn Sie eine passende Alternative anbieten, kann unser Kundensupport den Kontakt zum Buchungskanal und zum Gast übernehmen. So lässt sich die Zustimmung des Gasts sichern und das Risiko zusätzlicher Kosten verringern.

Wann und wie fällt die Stornierungsgebühr an?

Die Stornierungsgebühr fällt an, wenn Sie keine Alternative anbieten können, die die oben genannten Bedingungen erfüllt und vom Gast akzeptiert wird. Die Höhe richtet sich nach dem Buchungsbetrag und dem Zeitpunkt der Stornierung.

Stornierungsgebühr nach Zeitpunkt

Ist die berechnete Gebühr niedriger als 50 EUR, wird sie auf den Mindestbetrag von 50 EUR angehoben.

Was ist der Buchungsbetrag?

Der Buchungsbetrag ist die Gesamtsumme, die der Gast bei der Bestätigung der Buchung zahlt. Für Sie bestimmt dieser Betrag die erwartete Auszahlung, abzüglich etwaiger Plattformgebühren oder Abzüge.

Beispielrechnung

Das folgende Beispiel zeigt mit fiktiven Werten, wie sich die Gebühr berechnet. Die konkreten Daten Ihrer bevorstehenden Buchungen finden Sie in Ihrem Host-Konto.

• Buchungsbetrag: 600 EUR
• Check-in: in 14 Tagen (zwischen 48 Stunden und 30 Tagen)
• Anwendbarer Satz: 10 %
• Stornierungsgebühr: 600 EUR × 10 % = 60 EUR (über dem Mindestbetrag von 50 EUR)

Würde dieselbe Buchung 20 Stunden vor dem Check-in storniert, betrüge die Gebühr 25 % von 600 EUR, also 150 EUR.

Wann kann die Stornierungsgebühr entfallen?

Außergewöhnliche Situationen kommen vor. Bei größeren störenden Ereignissen oder anderen berechtigten Umständen, die außerhalb Ihrer Kontrolle liegen, kann Holidu auf die Gebühr verzichten.

Wenn Sie glauben, dass Ihr Fall dafür infrage kommt, reichen Sie bitte entsprechende Nachweise ein. Unser Kundensupport prüft diese gemeinsam mit Ihrem lokalen Holidu-Team sorgfältig, bevor eine endgültige Entscheidung fällt. Weitere Informationen zu berechtigten Umständen und zum Antrag auf Verzicht finden Sie unter Ausnahmen und gültige Gründe für eine Stornierung durch den Gastgeber.

Wie reichen Sie eine Stornierung ein?

Bevor Sie eine Stornierung beantragen, bedenken Sie bitte die gesamten Auswirkungen über die Gebühr hinaus.

Wenn Sie nach dieser Abwägung weiterhin stornieren möchten, senden Sie Ihren Stornierungsantrag hier ein. Bitte beachten Sie: Stornierungen sind nur rechtlich gültig, wenn sie über den auf dieser Seite beschriebenen Prozess eingereicht werden. Anfragen per E-Mail oder über andere Kanäle werden nicht akzeptiert.