Sie können eine Bewertung nur löschen lassen, wenn sie gegen die Richtlinien der Plattform verstößt, auf der sie veröffentlicht wurde. Negative Meinungen oder konstruktive Kritik reichen dafür nicht aus. Die endgültige Entscheidung trifft immer die jeweilige Plattform.

Wann kann eine Bewertung gelöscht werden?

Eine Bewertung kommt in der Regel nur dann für eine Löschung infrage, wenn sie:

• beleidigende oder unangemessene Sprache enthält
• diskriminierend ist oder Hassrede enthält
• nichts mit dem Aufenthalt zu tun hat
• persönliche Daten preisgibt
• nachweislich falsche Angaben oder Betrug enthält

So gehen Sie vor

1. Lesen Sie die Richtlinien der Plattform, auf der die Bewertung steht:
   • Airbnb: Bewertungen entfernen oder beantworten
   • Booking.com: Entfernung von Gästebewertungen
   • Vrbo: Bewertungsrichtlinien
2. Prüfen Sie die Bewertung auf mögliche Verstöße. Machen Sie Screenshots und Notizen, die Ihre Begründung belegen.
3. Stellen Sie den Löschantrag direkt über die Funktionen Ihrer Plattform, wenn Sie einen klaren Verstoß feststellen.
4. Warten Sie die Entscheidung der Plattform ab. Diese prüft den Antrag und entscheidet eigenständig.

Was tun, wenn die Bewertung bestehen bleibt?

Auch negatives Feedback bietet wertvolle Hinweise. Nutzen Sie es, um Ihre Unterkunft oder Ihren Service zu verbessern. Antworten Sie außerdem sachlich und freundlich auf die Bewertung. So zeigen Sie zukünftigen Gästen, dass Sie Kritik ernst nehmen und Wert auf guten Service legen.