Gästebewertungen helfen zukünftigen Gästen, die passende Unterkunft zu finden. Dieser Artikel erklärt, wie Bewertungen auf Holidu funktionieren, was Sie als Gastgeber erwarten können und welche Regeln gelten.

Was ist der Unterschied zwischen einer Bewertung und einer Antwort?

Eine Bewertung ist das Feedback, das ein Gast über seinen Aufenthalt abgibt. Eine Antwort ist Ihre öffentliche Reaktion auf die Bewertung Ihrer Unterkunft.

• Gast bewerten: Sie schreiben Feedback über den Gast (möglich auf Airbnb und Vrbo).
• Auf eine Gästebewertung antworten: Sie reagieren öffentlich auf die Bewertung Ihrer Unterkunft (möglich auf Airbnb, Vrbo, Booking.com und Holidu).

Wie funktioniert das Holidu-Bewertungssystem?

Gäste vergeben auf einer Skala von 1 (niedrigste) bis 10 (höchste) eine Gesamtbewertung. Die Gesamtbewertung Ihrer Unterkunft ist der Durchschnitt aller erhaltenen Bewertungen. Zusätzlich können Gäste Teilbewertungen abgeben, zum Beispiel für:

• Lage
• Sauberkeit
• Genauigkeit der Beschreibung
• Preis-Leistungs-Verhältnis

Außerdem können Gäste einen schriftlichen Kommentar hinterlassen.

Wer kann eine Bewertung abgeben?

Gäste, die direkt über Holidu gebucht haben, können nach Abschluss ihres Aufenthalts eine Bewertung abgeben. Gäste, die über Partnerkanäle wie Airbnb, Vrbo oder Booking.com gebucht haben, unterliegen den Regeln des jeweiligen Kanals.

Manuelle Buchungen, also Buchungen, die Sie selbst oder Ihr Property Manager eingeben, können nicht bewertet werden.

Weitere Informationen finden Sie unter Wie berechnet Booking.com die Bewertungsnote? und Warum hat mein Gast keinen Kommentar hinterlassen?

Wann erscheinen Bewertungen?

Eine Gästebewertung kann bis zu 14 Tage benötigen, bis sie erscheint. Auf Holidu sehen Sie die Gesamtbewertung. Den vollständigen Text sehen Sie nur, wenn die Buchung direkt über Holidu erfolgt ist. Bei Partnerkanälen werden nur Bewertungen aus Buchungen über diesen Kanal angezeigt.

Bewertungen werden vor allem nach Buchungsdatum sortiert. Bewertungen mit schriftlichem Text werden bevorzugt. Negative Bewertungen erscheinen erst, wenn die Unterkunft mindestens zwei Bewertungen hat.

Wo finde ich meine Bewertungen?

Alle Bewertungen finden Sie in Ihrem Holidu-Gastgeberkonto im Bereich Bewertungen:

1. Melden Sie sich in Ihrem Holidu-Gastgeberkonto an.
2. Öffnen Sie Unterkünfte.
3. Gehen Sie zu Konfiguration und dann zu Bewertungen.

Welche Inhalte sind in Bewertungen erlaubt?

Wir zeigen alle echten Bewertungen an, positive wie negative, sofern sie unsere Richtlinien einhalten. Nicht erlaubt sind:

• Hinweise auf illegale Aktivitäten
• Politisch oder religiös sensible Inhalte
• Werbung oder externe Links
• Persönliche Daten wie Namen, Kontaktdaten oder Zahlungsinformationen
• Beleidigungen, Hassrede, Drohungen oder sexuelle Inhalte
• Spam, gefälschte Bewertungen oder Identitätsmissbrauch

Bewertungen müssen wahrheitsgemäß, reisebezogen und für andere Gäste hilfreich sein. Sie müssen vom Gast selbst verfasst worden sein, der den Aufenthalt tatsächlich verbracht hat.

Wie melde ich eine Bewertung?

Wenn Sie glauben, dass eine Bewertung gegen unsere Richtlinien verstößt, wenden Sie sich bitte an unser Kundenservice-Team. Unsere lokalen Teams helfen Ihnen in Ihrer Sprache weiter.

Weitere Informationen finden Sie unter Kann ich eine Gästebewertung löschen?

Kann ein Gast seine Bewertung bearbeiten oder löschen?

Ob und wie Gäste ihre Bewertung ändern können, hängt vom Buchungskanal ab. Holidu hat darauf keinen Einfluss.

• Holidu: Bewertungen können nicht verändert werden. Möchte ein Gast seine Bewertung ändern, löscht unser Team die alte Bewertung und sendet dem Gast einen neuen Link.
• Booking.com: Gäste können ihre Bewertung jederzeit in ihrem Konto bearbeiten, bis sie nach zwei Jahren automatisch gelöscht wird. Änderungen müssen über Booking.com erfolgen.
• Airbnb: Gäste können ihre Bewertung nur bearbeiten, bevor sie veröffentlicht wird. Sie müssen sich an Airbnb wenden.
• Vrbo: Gäste müssen sich direkt an Vrbo wenden, um ihre Bewertung zu bearbeiten oder zu löschen.

Wie antworte ich auf Bewertungen?

Je nach Kanal können Sie auf Gästebewertungen antworten, zum Beispiel auf Holidu, Airbnb oder Booking.com. Nutzen Sie Ihre Antwort, um zukünftigen Gästen Hintergrundinformationen zu geben oder sich für positives Feedback zu bedanken. Weitere Tipps finden Sie unter Wie schreibe ich eine Antwort auf eine Bewertung? (mit Beispielen und FAQs)

Wie verbessere ich meine Bewertungen?

Wenn Sie die Bewertung Ihrer Unterkunft steigern möchten, lesen Sie unseren Leitfaden Wie erhalte ich gute Bewertungen? Ein Leitfaden für Holidu-Gastgeber. Mehr zur Bedeutung von Bewertungen finden Sie unter Warum sind Bewertungen wichtig?

Wichtige Hinweise

• Gästebewertungen spiegeln die Meinung der Gäste wider, nicht die von Holidu.
• Holidu agiert als