Mit einer guten Antwort auf Gästebewertungen zeigen Sie Wertschätzung, gehen auf Kritik ein und schaffen Vertrauen bei zukünftigen Gästen. Im Folgenden erfahren Sie, wie Sie Bewertungen professionell beantworten, mit Beispielen für typische Situationen und häufigen Fragen.

Was ist das Holidu Bewertungsantwort-Tool?

Das Holidu Bewertungsantwort-Tool ermöglicht es Ihnen, direkt in Ihrem Holidu Host-Konto auf Gästebewertungen zu antworten. Sie müssen sich dafür nicht bei verschiedenen Plattformen anmelden.

• Sie erhalten eine E-Mail-Benachrichtigung, sobald ein Gast eine Bewertung hinterlässt.
• Ihre Antwort wird in Holidu auf Klarheit und Professionalität geprüft.
• Nach der Prüfung wird Ihre Antwort automatisch veröffentlicht.

Wichtig: Veröffentlichte Antworten können nicht mehr geändert werden. Prüfen Sie Ihre Nachricht daher vor dem Absenden genau.

Tipps für eine gute Bewertungsantwort

• Bedanken Sie sich: Danken Sie dem Gast für seinen Aufenthalt und seine Rückmeldung.
• Bleiben Sie professionell und positiv: Antworten Sie auch auf kritisches Feedback ruhig und sachlich.
• Gehen Sie auf Anliegen ein: Zeigen Sie, dass Ihnen das Gästeerlebnis wichtig ist, und nennen Sie Verbesserungen, die Sie umgesetzt haben.
• Vermeiden Sie defensive Formulierungen: Bleiben Sie neutral und lösungsorientiert.

Beispiele für typische Bewertungssituationen

Kritik an Sauberkeit oder Komfort

Erkennen Sie die Erfahrung des Gastes an und erwähnen Sie gegebenenfalls neue Reinigungsabläufe.

Beispielantwort: „Vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid, dass die Sauberkeit nicht Ihren Erwartungen entsprach. Wir nehmen dies ernst und haben das Thema mit unserem Reinigungsteam besprochen. Ihre Hinweise helfen uns, besser zu werden.“

Begrenzte Ausstattung

Zeigen Sie Verständnis und nennen Sie geplante Verbesserungen.

Beispielantwort: „Vielen Dank für Ihr Feedback! Wir möchten das Gästeerlebnis stetig verbessern und arbeiten derzeit an Ausstattungsverbesserungen. Wir freuen uns, Sie hoffentlich bald wieder begrüßen zu dürfen.“

Probleme mit Heizung oder Klimaanlage

Zeigen Sie Verständnis und versichern Sie, dass das Problem behoben wird.

Beispielantwort: „Es tut uns leid, dass die [Heizung/Klimaanlage] für Unannehmlichkeiten gesorgt hat. Unser Wartungsteam wurde informiert und kümmert sich umgehend darum, dass die Technik für künftige Gäste zuverlässig funktioniert. Vielen Dank für Ihr Feedback!“

Die Anzeige war irreführend

Nehmen Sie das Feedback ernst und zeigen Sie, dass die Anzeige überprüft wurde.

Beispielantwort: „Vielen Dank für Ihr Feedback zur Objektbeschreibung und den Fotos. Uns ist eine genaue Darstellung wichtig. Wir haben Ihre Hinweise zum Anlass genommen, unsere Anzeige zu überprüfen und zu präzisieren. Vielen Dank für Ihre Anregungen!“

Häufige Fragen (FAQs)

Wird meine Antwort verändert?

Es können kleine Anpassungen für Klarheit und Professionalität vorgenommen werden. Ihre Kernaussage bleibt jedoch erhalten.

Was passiert, wenn meine Antwort überarbeitet werden sollte?

Das System gibt Ihnen einen Hinweis, wenn Verbesserungen nötig sind. Nach dem Absenden kann Ihre Antwort nicht mehr bearbeitet werden.

Kann ich meine Antwort nach der Veröffentlichung sehen?

Ja. Sie können Ihre Antwort auf der Objektseite auf Holidu.com, Booking.com oder Airbnb einsehen.

Wie lange dauert es, bis meine Antwort erscheint?

In der Regel innerhalb weniger Stunden. Auf Booking.com kann es bis zu einigen Tagen dauern.

Kann ich meine Antwort nach dem Veröffentlichen ändern?

Nein. Veröffentlichte Antworten können nicht geändert werden. Prüfen Sie Ihre Nachricht daher vor dem Absenden.

Kann ich in meiner eigenen Sprache antworten?

Ja. Bei Bedarf übersetzt das System Ihre Antwort in die Sprache des Gastes.

Wie lange habe ich Zeit, um zu antworten?

Sie haben 14 Tage Zeit, um auf eine Bewertung zu antworten. Danach ist keine Antwort mehr möglich.

Tipp: Antworten Sie höflich, professionell und persönlich. Ihre Antworten richten sich nicht nur an den Gast, sondern schaffen auch Vertrauen bei zukünftigen Buchenden.

Weiterführende Artikel

• Kann ich auf eine Gästebewertung für eine Holidu-Buchung antworten?
• Bewertungsrichtlinien für Gastgeber