Eine voll funktionsfähige Unterkunft ist die Grundlage für einen angenehmen Aufenthalt. Wenn etwas kaputt ist oder nicht richtig funktioniert, können Sie in den folgenden Schritten vorgehen.

Wie kontaktiere ich meinen Gastgeber bei einem Problem?

Wenden Sie sich zuerst direkt an Ihren Gastgeber oder an die Person vor Ort, die für die Unterkunft zuständig ist. Die Kontaktdaten finden Sie in Ihrer Buchungsbestätigung per E-Mail oder in der Holidu App. Beschreiben Sie das Problem klar und bitten Sie um eine zügige Lösung.

Welche Informationen sollte ich vor der Kontaktaufnahme sammeln?

Eine genaue Dokumentation hilft, das Problem schnell zu lösen:

• Fotos: Machen Sie Bilder von den defekten Gegenständen oder betroffenen Bereichen.
• Notizen: Halten Sie konkrete Details fest, etwa welches Gerät oder Möbelstück betroffen ist.
• Auswirkungen: Beschreiben Sie, ob Sie dadurch bestimmte Räume oder Einrichtungen nicht nutzen können.

Was kann ich tun, wenn das Problem nach dem Kontakt mit dem Gastgeber nicht gelöst ist?

Wenn das Problem auch nach der Kontaktaufnahme mit dem Gastgeber bestehen bleibt, wenden Sie sich an Holidu. Halten Sie Ihre Dokumentation bereit, z. B. Fotos, Notizen und den bisherigen Schriftverkehr mit dem Gastgeber, damit wir Ihnen gezielt helfen können.

Weitere Hilfe finden Sie im Holidu Hilfebereich für Gäste.