Wenn Ihre gebuchte Unterkunft nicht sauber ist, sollten Sie zuerst direkt mit Ihrem Gastgeber oder der verantwortlichen Person vor Ort Kontakt aufnehmen. Die meisten Probleme lassen sich so schnell lösen. Falls das Problem bestehen bleibt, unterstützt Sie Holidu bei den nächsten Schritten.

Schritt 1: Kontaktieren Sie Ihren Gastgeber direkt

Ihr Gastgeber ist vor Ort und kann die Situation in der Regel am schnellsten beheben.

Wie Sie das Problem dokumentieren

• Fotos machen: Halten Sie alle Bereiche fest, die verschmutzt sind.
• Notizen anfertigen: Schreiben Sie konkrete Details auf, zum Beispiel ungespültes Geschirr oder schmutzige Bettwäsche.

So nehmen Sie Kontakt auf

1. Die Kontaktdaten Ihres Gastgebers finden Sie in Ihrer Buchungsbestätigung per E-Mail oder in der Holidu App.
2. Beschreiben Sie das Problem und bitten Sie um eine zeitnahe Lösung.

Schritt 2: Wenn Sie nach der Kontaktaufnahme unzufrieden sind

Wenn das Problem nach Kontaktaufnahme mit dem Gastgeber nicht gelöst ist, wenden Sie sich an Holidu. Wir unterstützen Sie gerne dabei, eine Lösung zu finden, damit Ihr Aufenthalt angenehm verläuft. Bitte beachten Sie, dass wir für unsere Unterstützung Nachweise des Problems benötigen, zum Beispiel Fotos und Notizen.