Im Notfall rufst du zuerst die lokalen Notrufnummern an. Bei lebensbedrohlichen Situationen wählst du in der Europäischen Union die 112. Diese Nummer erreichst du kostenlos für Krankenwagen, Feuerwehr und Polizei. Danach informierst du deinen Gastgeber, und unser Support-Team unterstützt dich bei allen weiteren Schritten.

Wen solltest du im Notfall zuerst kontaktieren?

Wenn deine Sicherheit gefährdet ist, kontaktiere immer zuerst die örtlichen Behörden oder den Notruf. Sie können am schnellsten helfen. Erst danach informierst du den Gastgeber oder das Holidu-Team.

Medizinischer Notfall

Bei einem medizinischen Notfall während deines Aufenthalts gilt:

• Rufe bei schweren Erkrankungen oder Verletzungen wie Schlaganfall, Herzinfarkt oder einem schweren Autounfall sofort den Rettungsdienst über die 112 an.
• Informiere anschließend deinen Gastgeber, damit er dich unterstützen und vor Ort helfen kann.
• Bewahre wichtige Unterlagen wie Versicherungskarte und Medikamentenliste griffbereit auf.

Diebstahl, Gefahr oder andere Straftaten

Bei einem Diebstahl, einer Bedrohung, einem Einbruch oder anderen illegalen Vorfällen solltest du zuerst die Polizei verständigen. Die Polizei ist in der EU über die 112 erreichbar. Erstatte bei Diebstahl oder Sachbeschädigung zusätzlich eine Anzeige, da du diese häufig für Versicherungen benötigst.

Brand, Wasserschaden oder technische Probleme

Bei einem Brand rufst du sofort die Feuerwehr über die 112 an und verlässt die Unterkunft. Bei Wasserschäden, Stromausfällen oder anderen technischen Problemen informierst du zuerst deinen Gastgeber, sofern keine unmittelbare Gefahr besteht.

Wie erreichst du den Holidu-Support?

Unser spezialisiertes Support-Team ist für Notfälle an sieben Tagen pro Woche für dich da. Es unterstützt dich bei Problemen rund um deine Buchung und hilft dir, die nächsten Schritte zu organisieren. Bei akuten Gefahren kontaktierst du jedoch immer zuerst die Notrufnummern.

Was gilt außerhalb der Europäischen Union?

Außerhalb der Europäischen Union funktioniert die 112 nicht überall. Informiere dich vor Reiseantritt über die lokale Notrufnummer des Reiselandes. Eine Liste mit den wichtigsten Notfallkontakten erhältst du auch in unserem Hilfebereich für Gäste.

Tipps für den Ernstfall

• Speichere die Notrufnummer 112 und die Kontaktdaten deines Gastgebers in deinem Smartphone.
• Notiere die Adresse deiner Unterkunft, damit du sie den Rettungskräften schnell nennen kannst.
• Halte dein Handy geladen und achte darauf, dass du im Notfall erreichbar bist.

Weitere Antworten findest du in unserem Hilfebereich.