Ihre Buchungsbestätigung landet manchmal im Spam-Ordner oder wurde mit einer anderen E-Mail-Adresse registriert. Die meisten Bestätigungen lassen sich mit Ihrer Buchungsreferenz schnell wiederfinden. Die Anleitung unten gilt für Buchungen über Holidu, Booking.com und Airbnb.

Schritt 1: Suchen Sie in Ihrem E-Mail-Postfach

Prüfen Sie zuerst Ihren Posteingang und anschließend den Spam- bzw. Junk-Ordner. Dort landen Buchungsbestätigungen häufig automatisch.

• Posteingang (Received)
• Spam- und Junk-Ordner

Schritt 2: Suchen Sie mit Ihrer Buchungsreferenz

Wenn Sie die Bestätigung im Posteingang oder Spam-Ordner nicht finden, suchen Sie gezielt nach Ihrer Buchungsreferenz. Je nachdem, wo Sie gebucht haben, finden Sie diese an unterschiedlichen Stellen.

Buchung über Holidu

Wenn Sie ein Holidu-Gastkonto haben, finden Sie Ihre Buchung dort:

• Melden Sie sich bei Ihrem Holidu-Konto an.
• Öffnen Sie den Bereich „Meine Buchungen“.
• Notieren Sie sich die Buchungsnummer (Booking ID).
• Suchen Sie in Ihrem E-Mail-Postfach nach dieser Buchungsnummer, um die Bestätigung zu finden.

Buchung über Booking.com

Bei einer Buchung über Booking.com erhalten Sie zwei E-Mails:

• Eine Bestätigung von Booking.com mit Ihrer Buchungsreferenz und Ihrer PIN (vertraulich). Diese E-Mail geht an die E-Mail-Adresse, mit der Sie sich bei Booking.com registriert haben.
• Eine E-Mail von Holidu mit Ihrer Buchungsnummer und den Kontaktdaten des Gastgebers. Sie wird versendet, sobald Ihre Zahlung bestätigt wurde.

So finden Sie Ihre Buchungsreferenz bei Booking.com:

• Melden Sie sich bei Ihrem Booking.com-Konto an.
• Öffnen Sie den Bereich „Buchungen“.
• Notieren Sie sich Ihre Buchungsreferenz.
• Suchen Sie in Ihrem E-Mail-Postfach nach dieser Buchungsreferenz.

Falls Sie die Bestätigung trotzdem nicht finden, können Sie sich direkt an den Booking.com-Kundenservice unter booking.com/help wenden und um eine erneute Zusendung bitten.

Buchung über Airbnb

Bei einer Buchung über Airbnb wird Ihre Bestätigung mit dem Check-in-Formular-Link direkt im Chat versendet. Ihre Reservierungsdetails finden Sie auch in Ihrem Airbnb-Konto:

• Melden Sie sich bei Ihrem Airbnb-Konto an und öffnen Sie den Bereich „Reisen“.
• Dort sehen Sie Ihre Reservierungsdetails einschließlich der Buchungsreferenz. Diese steht auch im Nachrichtenverlauf mit dem Gastgeber.
• Suchen Sie anschließend in Ihrem E-Mail-Postfach nach dieser Buchungsreferenz, um festzustellen, in welchem Ordner die Bestätigungs-E-Mail von Holidu gelandet ist.

Warum Sie die Bestätigung vielleicht nicht finden

Häufige Gründe sind Spam-Filter, eine andere E-Mail-Adresse im Buchungskonto oder ein Tippfehler bei der Adresse. Prüfen Sie daher auch, ob Ihre hinterlegte E-Mail-Adresse korrekt ist.