Wenn Ihr Gastgeber Ihre Buchung storniert, werden Sie per E-Mail oder Telefon informiert. Sie erhalten in der Regel eine volle Rückerstattung der bereits gezahlten Beträge und Unterstützung bei der Suche nach einer Alternative. Die genauen Schritte hängen von der Buchungsplattform ab, über die Sie gebucht haben.

Wie werde ich über die Stornierung informiert?

Sie werden über die Stornierung per E-Mail oder telefonisch benachrichtigt. Die Benachrichtigung enthält in der Regel die Bestätigung der Stornierung sowie Informationen zur Rückerstattung. Prüfen Sie daher Ihren E-Mail-Posteingang, auch den Spam-Ordner, und Ihre Buchungsübersicht auf der jeweiligen Plattform.

Wie erhalte ich meine Rückerstattung?

Wenn Sie den Aufenthalt bereits bezahlt haben, erhalten Sie den vollen Betrag zurück. Die Rückzahlung wird in der Regel innerhalb weniger Werktage bearbeitet. Die Dauer kann je nach Zahlungsmethode und Bank variieren.

Hilft mir die Plattform, eine Alternative zu finden?

Ja, die Plattform unterstützt Sie dabei, unterzubringen, abhängig von der Verfügbarkeit. Ziel ist es, die Störung Ihrer Reisepläne so gering wie möglich zu halten. Sie können auch selbst nach einer neuen Unterkunft in Ihrer Wunschregion suchen.

Was passiert mit dem Gastgeber?

Gastgeber, die Buchungen ohne triftigen Grund stornieren, können mit Konsequenzen rechnen. Dazu gehören Gebühren, Einschränkungen für ihre Inserate oder in manchen Fällen eine vorübergehende oder dauerhafte Sperre. Ausnahmen gelten bei außergewöhnlichen Umständen.

Unterschiede je nach Plattform

Holidu

Bei einer Buchung über Holidu hängt der Ablauf davon ab, wer das Inserat anbietet. Holidu oder der ursprüngliche Anbieter bestätigt die Stornierung per E-Mail. Bei Vorauszahlung erhalten Sie den vollen Betrag zurück. Das Holidu-Team unterstützt Sie bei der Suche nach einer passenden Unterkunft in der Umgebung.

Booking.com

Booking.com informiert Sie per E-Mail über die Stornierung. Bei Vorauszahlung sorgt die Plattform für eine volle Rückerstattung. Zusätzlich kann Booking.com Ihnen Unterkünfte zu einem ähnlichen Preis vorschlagen. Die Stornierung und die Rückerstattungsdetails finden Sie unter „Meine Buchungen“.

Airbnb

Airbnb informiert Sie über die Stornierung, in der Regel per E-Mail oder Telefon. Bereits gezahlte Beträge werden vollständig zurückerstattet. Der Kundenservice von Airbnb hilft Ihnen, eine Alternative zu finden. Details zur Stornierung finden Sie in Ihren Nachrichten und im Posteingang Ihrer E-Mails.

Was sollte ich als Nächstes tun?

1. Prüfen Sie Ihre E-Mails und Ihr Konto auf der Buchungsplattform, um die Stornierung und Rückerstattung nachzuvollziehen.
2. Suchen Sie nach einer Alternative auf derselben Plattform oder warten Sie auf den Vorschlag des Kundenservices.
3. Kontaktieren Sie den Kundenservice der Plattform, wenn Sie Unterstützung benötigen oder die Rückerstattung nicht innerhalb weniger Werktage erhalten.