Wenn Sie wegen eines unerwarteten Ereignisses stornieren müssen, prüfen Sie zuerst Ihre Stornierungsbedingungen und Ihre Reiseversicherung. Deckt Ihr Ereignis die Versicherung ab, können Sie die Kosten ganz oder teilweise erstattet bekommen. Ohne Versicherung können bestimmte Umstände trotzdem eine kostenfreie oder reduzierte Stornierung rechtfertigen.

Was gilt als unerwartetes Ereignis?

Als unerwartetes Ereignis gilt eine Situation, die Sie nicht vorhersehen oder beeinflussen konnten und die Ihre Reise unmöglich oder unzumutbar macht. Dazu zählen zum Beispiel Naturkatastrophen, Pandemien oder staatlich angeordnete Reisebeschränkungen. Solche Fälle werden als höhere Gewalt bezeichnet. Bei höherer Gewalt bieten manche Buchungsplattformen Sonderregelungen, die eine Erstattung ermöglichen können. Jeder Fall wird einzeln geprüft, und es kann sein, dass Sie Nachweise einreichen müssen.

Schritt 1: Stornierungsbedingungen prüfen

Sehen Sie in Ihrer Buchungsbestätigung oder in Ihrem Konto bei der Buchungsplattform nach, welche Stornierungsbedingungen für Ihre Buchung gelten. Dort finden Sie die Fristen und die Höhe möglicher Stornierungsgebühren. Diese Angaben bilden die Grundlage für jede weitere Prüfung.

Schritt 2: Reiseversicherung prüfen

Before requesting a refund or reduced cancellation penalty, review your travel or cancellation insurance policy. If your unexpected event qualifies under your insurance coverage, your insurance may cover the full cancellation costs or a significant portion of them.

Schritt 3: Ohne Reiseversicherung – anerkannte Gründe für eine Stornierung

Wenn Sie keine Reiseversicherung haben, können wir bestimmte Umstände als gültigen Grund für eine kostenfreie oder ermäßigte Stornierungsgebühr beim Gastgeber anerkennen. Dazu gehören:

• Die Buchung wurde erst vor Kurzem vorgenommen (innerhalb der letzten 12 Stunden) oder es liegen doppelte Buchungen für dieselbe Unterkunft vor.
• Krankheit, Todesfall oder Unfall.
• Ein Stornierungswunsch unmittelbar nach der Buchung aufgrund eines Fehlers des Gastes.
• Eine offizielle Reisewarnung, zum Beispiel im Zusammenhang mit einer Pandemie, einem Krieg oder einer Naturkatastrophe.
• Wesentliche Veränderungen Ihrer persönlichen Lebensumstände, zum Beispiel Arbeitsplatzverlust oder Scheidung.

Schritt 4: Kundenservice der Buchungsplattform kontaktieren

Wenn Sie glauben, dass Ihre Situation unter die Sonderregelungen fällt, wenden Sie sich an den Kundenservice der Buchungsplattform. Beschreiben Sie Ihr Anliegen so genau wie möglich und nennen Sie Ihre Buchungsnummer. Je früher Sie sich melden, desto besser lassen sich die nächsten Schritte planen.

Schritt 5: Nachweise bereitstellen

Halten Sie alle Unterlagen bereit, die Ihre Situation belegen. Dazu können gehören:

• Nachweise über Reisestörungen, zum Beispiel Flugausfälle oder gesperrte Verkehrswege.
• Offizielle Mitteilungen zu staatlichen Reisebeschränkungen oder Reisewarnungen.
• Ärztliche Atteste, Sterbeurkunden oder Unfallberichte, sofern relevant.
• Arbeitgeberbescheinigungen oder andere Belege bei Veränderungen der persönlichen Situation.

Häufig gestellte Fragen

Bekomme ich mein Geld zurück, wenn ich wegen höherer Gewalt storniere?

Das hängt von den Stornierungsbedingungen der Buchungsplattform, von Ihrer Reiseversicherung und von den Umständen des Einzelfalls ab. Manche Plattformen bieten Sonderregelungen für höhere Gewalt an. Eine Erstattung ist deshalb möglich, aber nicht garantiert.

Wie lange dauert die Prüfung meines Antrags?

Die Dauer hängt vom Umfang der Unterlagen und der Komplexität Ihres Falls ab. Reichen Sie alle Nachweise möglichst vollständig ein, damit die Prüfung zügig erfolgen kann.

Muss ich die Unterkunft trotzdem bezahlen, wenn ich nicht erstattet werde?

Wenn keine Erstattung gewährt wird, gelten weiterhin die Stornierungsbedingungen Ihrer Buchung. Prüfen Sie deshalb unbedingt Ihre Bedingungen, bevor Sie eine Stornierung vornehmen.

Wir wissen, dass eine Reisestornierung belastend sein kann, und wir helfen Ihnen gern weiter. Haben Sie Fragen, wenden Sie sich an den Kundenservice Ihrer Buchungsplattform oder an das Holidu-Team. Weitere Informationen finden Sie auch in unseren Hilfethemen für Gäste.