Ob bei einer Stornierung Kosten anfallen, hängt von der Plattform, über die Sie gebucht haben, und von der Stornierungsrichtlinie des Gastgebers ab. Diese Richtlinie wird vor der Buchung angezeigt. Sie finden die genauen Bedingungen in Ihrer Buchungsbestätigung oder direkt in Ihrem Konto.

Wie finde ich die Stornierungsbedingungen meiner Buchung?

1. Öffnen Sie die Buchungsbestätigung, die Ihnen per E-Mail von Holidu gesendet wurde.
2. Melden Sie sich auf der Plattform an, über die Sie gebucht haben, zum Beispiel Holidu, Airbnb, Booking.com oder Vrbo. Nutzen Sie dafür die Website oder die App.
3. Suchen Sie unter „Meine Reisen“ oder „Meine Buchungen“ nach den Angaben zur Stornierung.

Welche Stornierungsbedingungen gibt es?

Gastgeber legen ihre Stornierungsbedingungen individuell fest. Typische Varianten sind:

• Flexibel: Sie können bis 24 Stunden vor dem Check-in kostenlos stornieren.
• Streng: Eine Erstattung ist nur teilweise oder gar nicht möglich.

Es gibt auch Zwischenstufen. Prüfen Sie daher immer die genauen Angaben für Ihre Buchung.

Wann fallen Stornierungskosten an?

Kosten fallen in der Regel an, wenn Sie nach Ablauf der kostenfreien Stornierungsfrist storniert haben. Bei strengeren Bedingungen kann auch eine kurzfristige Stornierung zu einer Belastung führen. Wie viel Sie erstattet bekommen, hängt von der Richtlinie und dem Zeitpunkt Ihrer Stornierung ab.

Was tun, wenn ich unsicher bin?

Wenn Sie nicht sicher sind, ob Ihnen Kosten entstehen, sehen Sie zuerst in Ihrer Buchungsbestätigung nach. Bei weiteren Fragen wenden Sie sich an den Kundenservice der Plattform, über die Sie gebucht haben. Bevor Sie stornieren, sollten Sie die Bedingungen genau prüfen, da Stornierungen in der Regel nicht rückgängig gemacht werden können.